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拼多多客服帮消费者发起售后,售后处理更简单

| 发表于 2019-8-5 10:11:54 | 查看: 1061 | 回复: 0 收藏收藏:
2019-8-5 10:11:54
不知各位商家客服是否会对买家迟迟不操作退款或是误操作等售后问题感到苦恼?这样不仅会拉低自己的工作效率,还可能会提升介入率,影响店铺转化。那么就一定不能错过【商家客服帮消费者发起售后】功能了,让你的售后处理更简单!

一、商家客服帮消费者发起售后功能是什么?

在消费者与商家在聊天内协商一致的情况下,如果该订单当前支持申请售后,商家客服可以使用该功能,主动为消费者发起售后。

能有效提升售后处理的速度和能力,降低退款时长和介入率,节省人力和时间成本。

二、商家客服帮消费者发起售后申请操作

1.点击客服聊天页面工具栏的【退】

2.跳出弹框【帮消费者申请售后】,选择需要帮消费者申请的订单,点击【选择订单】。注意:若该订单已经发起过2次帮售后或者该订单不能售后,则订单不可选。

3.选择好订单后,填写申请类型、收货状态、申请原因和退款金额,填写完毕后点击【确认】

4.发送卡片给消费者确认,有效期48个小时。在有效期内,消费者可以选择【不用了】或者是【同意退款】。超过48小时则卡片过期。

5.买家已确认后,点击【去处理】跳转到售后详情页

三、常见问答

Q:什么时候可以使用帮忙消费者申请售后功能?

商家和消费者聊天场景,消费者有售后的意愿,并且商家也认可的情况下,可以帮助消费者申请售后。

Q:帮忙消费者申请售后有什么限制吗?

每个订单可以向消费者发起两次申请售后的卡片邀请,如果超过两次,则该订单不能帮消费者申请售后,避免频繁打扰消费者。

Q:超过售后有效期,但是消费者找过来,确实是需要退款或者退货的,可以帮消费者申请售后单吗?

可以,超过售后有效期,商家和消费者协商一致后,商家也可以帮消费者申请售后。

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